ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
1
ЖДЕМ ВАС
Что делать, когда наступил гарантийный случай?
Прежде, чем отнести заказанный товар назад по гарантии, стоит знать, имеет ли ваш товар фирменную гарантию производителя. Обычно такой вид гарантии дают изделиям технического характера, которые являются уже законченными. Чтобы узнать, есть ли на ваш товар фирменная гарантия производителя, стоит внимательно посмотреть на гарантийный талон, где все указано.
Когда вы покупаете товар, вам выдают на руки гарантийный талон. Его вы должны заполнить и сохранить. Для гарантийного обслуживания Вам понадобится ранее заполненный гарантийный талон, также чек, подтверждающий покупку. Учитывая повреждения, приобретенный вами товар может быть отремонтирован либо нет. В последнем случае вам выдадут документ, свидетельствующий о том, что товар не подлежит ремонту. Такое заключение следует отнести в отдел по гарантиям. Если вы заказали товар, а он неисправный, тогда вам вернут деньги.
Законодательная сторона вопроса
Соответствующие законы и акты указывают, что под гарантию не попадают:
• Товары без гарантийного талона.
• Товары с маркировкой и серийными номерами, которые отличаются от указанных в гарантийном талоне.
• Товары с повреждениями, которые появились из-за того, что пользователь неправильно эксплуатировал товар, если он делал это в не предусмотренных производителем условиях. Мы не несем ответственность за повреждения, которые появились под влиянием сторонних обстоятельств.
• Повреждения электротермического, механического характера.
• Не предусмотрены производителем функции.
• Изделия, которые получили повреждения в результате землетрясений, пожаров, наводнений, других ситуаций, которые не зависят от продавца.
• Товары, которые ремонтировались посторонними лицами.
• Изделия с повреждениями, которые нанесли животные, проживающие дома, грызуны, насекомые.
• Наличие испорченной молнии, текстиля, швов. Когда на ткани изделия есть порезы либо у товара изменился цвет. Это в случаях, когда вы купили товар и неправильно за ним ухаживали.
• Товары, если в них вставлялись нестандартные запчасти.
• Изделия, если не соблюдались сроки профилактического обслуживания, в случаях, когда они предусмотрены.
• Попадание внутрь изделия посторонних предметов, животных, насекомых и жидкости.
Появились вопросы, на которые здесь нет ответа? Тогда свяжитесь с нашими специалистами, они помогут вам во всем разобраться.
Делать покупки в интернете гораздо лучше: здесь вы потратите меньше времени, сможете узнать подробную информацию, увидеть фотографии и даже сможете приобрести понравившийся вам товар с хорошими скидками. Но стоит помнить, что у вас нет возможности живьем увидеть то, что вы собираетесь покупать. Поэтому возможно такое, что купленный у нас товар не подошел вам по размеру, расцветке, фасону или просто не понравился. Поэтому чтобы вы не беспокоились и получили от покупки только море позитива, мы создали сервис Возврат товара. Вам предоставляется возможность вернуть товар на протяжении 30 дней с того момента, когда была осуществлена покупка. За исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства (оригинальная упаковка и комплектация: коробка или пакет со штрих-кодом, пуговицы, шнурки, декоративные элементы, пломбы, фабричные ярлыки), а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества. При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.
При возврате товара надлежащего качества магазин возвращает покупателю только стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.
Обратите внимание! В связи с особенностями дистанционного способа торговли обмен товара может быть произведен только путем возврата не подошедшего товара и оформления нового заказа на аналогичный товар.
Если возвращаемый заказ был предоплачен, оплата не может быть зачтена при оформлении нового заказа. Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на Ваш банковский счет, а новый заказ необходимо оплатить отдельно.
2
Возврат товара
и денег